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银行呼叫中心岗位职责

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银行呼叫中心岗位职责

现如今，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编收集整理的银行呼叫中心岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

银行呼叫中心岗位职责1

1、开发客户的方式：电话销售

2、销售对象（客户类型）：个人消费者

3、销售区域：全国

4、销售的产品状态：新产品

5、项目型（解决方案型）销售：是

目前，对该岗位的初步定位如下：

1、岗位级别：非管理岗

为了将来能够更快融入团队，还希望你具备以下条件：

1、年龄要求：22岁到28岁

2、行业背景要求：

面销电销，保险贷款等

3、性格特质要求：团队合作、乐观积极、抗压能力强、严于律己

职位描述：

1、负责管理呼叫中心本小组的系统建设、团队规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的.各类系统；

2、全面负责呼叫中心本小组的运营管理工作，确保业务的正常开展和任务完成；

3、根据公司整体经营计划，制定呼叫中心本小组的年/季度工作计划，并监督执行，确保公司业务的正常开展；

4、带领团队，对各团队的工作成绩进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持；

5、部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量；

6、合理利用资源，及时处理呼叫中心突发事件及重大问题

任职要求：

1、电话呼叫行业2年以上经验，1年以上团队管理经验；

2、熟悉呼叫中心的系统结构；

3、熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程；

4、具有良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果，及时发现并分析其中隐含的变化和问题；

5、具备呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力；

6、具备优秀领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力；优秀的分析、解决问题能力及良好的客户意识。

7、良好的团队组织和协作意识、极强的敬业精神，能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展；

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