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电话客服岗位工作职责

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电话客服岗位工作职责

在发展不断提速的社会中，很多地方都会使用到岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编帮大家整理的'电话客服岗位工作职责，希望能够帮助到大家。

电话客服岗位工作职责1

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

电话客服岗位工作职责2

1.通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);

2.通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，

3.安排课程试听及现场咨询;

4.实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;

5.协助主管完成月度个人与团队指标。

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