| 标题 | 售后工作人员岗位职责 |
| 范文 | 售后工作人员岗位职责 它指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，无论兼任还是兼管均指不同职务之间，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。以下是小编为大家整理的售后工作人员岗位职责（精选24篇），欢迎阅读参考！ 售后工作人员岗位职责11、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作； 2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据； 3、协助其他部门售后支持工作； 4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次； 5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受； 6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见； 7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力； 售后工作人员岗位职责21、 负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。 2、 负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。 3、 定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。 4、 配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。 售后工作人员岗位职责3一、能独立完成维修物料领退、返修、打包、发货、对账等工作。 二、根据客户配件需求做报价、开票等工作。 三、每日认真完成各种表格登记，随时保持帐面清晰。 四、在讲原则的基础上能灵活处理好与售后工程师和各部门的领退料事项。 五、其它日常工作安排。 售后工作人员岗位职责41、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。 2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。 3、具有汽车方面前台服务经验。 4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。 5、适应工作环境及工作压力。 6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。 7、负责店长以外的接待工作。 售后工作人员岗位职责51、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题； 2、做好维护记录，及时总结汇报； 3、具备良好的职业素养和亲和力； 4、负责与研发部软硬件联合调试； 5、其他相关工作。 售后工作人员岗位职责61、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作； 1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题； 3、与相关部门紧密配合，协调沟通； 4、维护客户关系，并开发新客户 售后工作人员岗位职责71、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理； 2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系； 3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级； 4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新； 5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作； 6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。 售后工作人员岗位职责81、负责处理客户投诉。 2、负责解决产品使用中的质量问题。 3、负责指导客户操作。 4、负责公司产品推广。 5、负责完成领导安排的其他任务。 售后工作人员岗位职责91、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项； 2、负责就技术问题与客户联络和沟通，包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析，并指导客户排除问题； 3、定期电话回访客户设备的使用情况，记录和汇总设备出现的问题及处理方法，并向上级主管汇报； 4、完成领导交办的其他任务。 售后工作人员岗位职责101.负责技术支持平台运营，在线回复维修中心故障工单解决方案； 2.负责驻店技术指导、维修人员技术能力提升课程开发； 3.负责批量、重大、疑难问题的现场技术支持； 4.负责与品质保证和研发部门合作解决客户车辆问题； 5.负责技术支持平台案例的整理，以完善故障诊断树； 6.负责售后维修手册、诊断仪开发管理； 售后工作人员岗位职责111、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持； 2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验； 3、配合销售部完成各项产品宣传活动； 4、负责国内市场客户的开拓与维护工作。 售后工作人员岗位职责121、负责处理国外老客户的配件订单询盘，报价，跟单工作。 2、协助技术主管处理国外客户的技术咨询邮件。 3、主动发起售后配件的销售工作。 4、协助技术人员维护好与老客户的关系。 售后工作人员岗位职责131.手机故障检测、维修；必要时需给用户提供上门检测及维修服务； 2.接听手机产品顾客电话，解答顾客疑问； 3.及时并按照流程反馈维修中遇到的产品质量问题； 4.售后零备件的管理； 5.遵守售后服务规范，按时提交维修记录和工作报告。 售后工作人员岗位职责141、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务； 2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决； 3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系； 4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。 售后工作人员岗位职责151、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的'产品咨询服务及故障解析服务； 2、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度； 3、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务； 4、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务； 售后工作人员岗位职责161、处理客户产品技术方面的投诉并反馈到相关部门，及时向客户反馈结果并定期回访； 2、对客户进行设备使用情况的跟踪服务，协助客户及时解决设备故障； 3、对客户进行完善的设备机械部分维护及保养的知识培训； 4、详细地填写设备服务记录，建立完善的设备服务档案。 售后工作人员岗位职责17（1）负责每天车辆维修日报工作。 （2）分析车辆到期未来厂原因。 （3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。 （4）负责监督服务顾问接车单据传递工作。 （5）负责与各部门协调工作； （6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。 （7）负责售后前台巡视工作。 （8）负责服务信息保密 售后工作人员岗位职责181、负责公司产品的检测、维修、系统升级等售后工作； 2、针对功能不良整机/主板分析维修，能熟练使用各类检测和维修工具； 3、在规定的时限内，确保产品保质、保量的修复； 4、日常维修信息的记录与跟踪； 5、定期对维修故障总结分析并提报相关部门； 6、有主板或整机维修经验优先。 售后工作人员岗位职责191.通过微信、qq、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路； 2.收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求； 3.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息； 4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。 售后工作人员岗位职责201、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作； 2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系； 3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题； 4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息； 售后工作人员岗位职责211、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理； 2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成； 3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础； 4、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度； 5、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理； 6、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准 售后工作人员岗位职责221、接听客户电话咨询，处理客户线下订单； 2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息； 3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈； 4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率； 5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。 售后工作人员岗位职责231、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计； 2、跟进客户投诉及解决客户售后问题； 3、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度； 4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作； 5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况； 6，处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。 售后工作人员岗位职责241、负责呼叫中心的运营管理； 2、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设等； 3、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效管理及激励； 4、在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用； 5、负责部门内、外的协调沟通工作； 6、协助部门领导完成其他各项工作。 |
| 随便看 |
|
范文网提供海量优质实用美文，包含随笔、日记、古诗文、实用文、总结、计划、祝福语、句子、职场文档等范文，为您写作提供指导和优质素材。