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文员岗位职责

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文员岗位职责15篇

在社会一步步向前发展的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的文员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

文员岗位职责1

前台文员岗位职责

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收工作。

6、新进职员工短号办理。

7、每月全厂员工饭卡统计。

8、副总办公室矿泉水的请购及管理。（副总办公室水桶空置时，负责送水）

6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到相关部门负责人。

7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

8、接受行政主管工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

9、认真执行前台文员管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

10、管理前台办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

11、及时做好纸张的使用登记明细表。

文员岗位职责2

1、负责准备合同资料、报价和跟进合同签订工作；

2、整理项目资料及内部交接文档；

3、项目签约后，进行内部流程确认；

4、跟进项目服务开展情况，并及时与客户做好沟通；

5、负责日常销售支持工作。

文员岗位职责3

1、统计各类报表，资料整理归纳;

2、负责学生考勤信息收集;入学测试、竞赛等考试事务准备工作和实施工作;

3、礼貌，热情接待来访客户及来电，根据客户需求安排相应接待;

4、上门客户接待及基础答疑，可进行客户签约工作;

5、做好客户来访登记手续和分配客户资源，并将信息准确录入校管家;

6、处理其他行政工作，完成领导交付的其他任务。

文员岗位职责4

1、负责苏州区域员工入离职办理，劳动合同签订及用工退工办理;

2、负责员工档案的管理，花名册制作、统计和更新，负责员工异动流程的跟进和劳动关系的变更;

3、负责社保公积金的办理，用工增保和退工停保的办理及指导协助校区文员进行操作并做核查;

4、负责员工考勤的统计和问题抽查核实，负责薪资福利费用的核算、发放，建立各种薪酬信息台账、负责校区人事的薪资复核与制作指导

5、上级主管交办的其他任务;

文员岗位职责5

1、负责区域员工入离职办理，劳动合同签订及用工退工办理;

2、负责员工档案的管理，花名册制作、统计和更新，负责员工异动流程的跟进和劳动关系的变更;

3、负责社保公积金的办理，用工增保和退工停保的办理及指导协助校区文员进行操作并做核查;

4、负责员工考勤的统计和问题抽查核实，负责薪资福利费用的核算、发放，建立各种薪酬信息台账、负责校区人事的薪资复核与制作指导

5、上级主管交办的其他任务;

文员岗位职责6

1、负责部门相关文件的管理，不断完善工程设备档案管理工作

2、负责受控文件的发放与回收工作

3、负责NC系统的采购申请、物料申领等

4、部门办公用品的请购及发放控制，人员报销等其它事务

5、负责部门的考勤记录

6、协助部门经理组织对部门内咳嗽钡墓芾怼⑴嘌怠⑴嘌?/p>

文员岗位职责7

文员是公司的基层职员，一般从事文件处理工作，也有许多的公司从薪金上划分员工/文员/职员的级别，但有些公司对文员的要求很高，也赋予一些权力。也有可能是踏入管理阶层的第一步。

通常文员分两类：第一类，文员即普通意义的文员；第二类，“文员”即非普通意义的文员。

主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员、销售文员

行政文员主要负责办公室日常事务。

人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。

文案文员主要负现起草文件合同等文件。

档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。

销售文员主要负责协助销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

文员岗位职责8

1、负责办理招聘、培训、调动、考核、转正和各项人事具体工作。

2、负责公司人事档案的存放和管理。

3、负责办理劳动合同签订或续签，办理职务任免、调配、解聘等具体人事工作。

4、计算员工薪资、福利，负责薪酬与福利调查。

5、执行公司各类规章制度，处理员工奖罚事宜。

6、帮助建立积极的员工关系，组织实施员工的各类活动。

7、完成领导临时交办的其他任务。

文员岗位职责9

1.仓库账务管理：按规定完成物料进出库验收、记账与发放工作，保证账账相符、账物相符;

2.仓库单据管理：完成每日系统单据审核、录入等，保证单据处理的及时性和准确性;

3.库房环境维护：定期清理库房，保持仓库的整洁，保证仓库物料有序存放，数量准确;

4.仓库部门沟通：协调物流、仓储、品质及采购等部门的沟通，保证供应链部门信息及时准确的.传达。

文员岗位职责10

行政助理/前台/文员/客服/助理/行政专员杭州雅恩健康管理有限公司杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩职责描述:

1.接待访客;

2.负责详细登记来电、来访记录;

3.负责使用系统排课,签到,签订合同等;

4.协助中心主任管理并监督员工日常工作;

招聘要求:

1.大专及以上学历,1—2年工作经验

2.熟练运用各种办公软件

3.热爱孩子,亲和力强 ,细心、耐心、责任心

4.个人形象良好,行为端庄有教养,谈吐文雅,礼貌谦虚

思维敏捷,反应能力快,较强的学习能力

文员岗位职责11

1、负责集团公司全面的UI管理及应用，对各个标识/标志、形象广告、宣传品、宣传单、海报、喷绘、条幅、展架等方面的设计与制作;

2、负责企业刊物及画册的版面设计、排版制作;

3、负责企业网站美化工作;

4、具有较强的创新能力，能独立快速完成高品质设计，对色彩的把握独到;

5、熟悉后期制作、印刷流程及基本知识，能独立完成相关工作

文员岗位职责12

1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待礼仪服务规范；

2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

3、负责前台电话总机的接听和转接，做好来电咨询工作；

4、负责公司前台、会议室、公共区域环境管理，保持整洁干净；

5、负责公司办公用品、后勤物品采购发放工作；

6、负责公司日常考勤汇总整理工作；

7、完成上级主管交办的其它工作。

文员岗位职责13

1、学籍管理：注册、异动(休学、复学、转学、转校等)、毕业/结业等;

2、教务服务：排课、开课及结课、教材发放、学员证管理等;

3、班级管理：考勤及缺勤回访、学员证检查、学习跟进、教务答疑、学员群管理等;

4、教学跟进：学员满意度调查，学员意见收集、处理及反馈，教学事故的协调与处理等;

5、维护学员关系，配合校区运营。

文员岗位职责14

1、负责客服中心日常商务工作事宜;

2、负责对客服中心同总部下达《采购订单》,并跟进处理及予以回复;

3、负责对管辖的营销人员的货物库存和月资金回笼情况的掌握及协助加强催收货款力度,按要求制定《应收帐款》报表;

4、负责按要求及时准确向营销部各客户发送有关文件,并保存好原始资料、归档;

5、送货单、订购单、合同、各种协议、特价申请单、定制单、退货单等各种单据的协助制作及原始资料的归档、保存;

6、协助市场支持部制定《客户巡检安排》、《客户电话回访》;

7、监督各岗位人员的5s表现,负责办公区域的整体整洁;

8、协助经理处理各岗位工作报表的及时上交;

9、标书商务部分的制作、排版;售前常规常用商务资料的制作和准备;

10、树立营销和优质服务理念,突出工作效率和办事原则;

11、文明办公,礼貌用语,做到接听电话热情,解答问题耐心。

文员岗位职责15

前台文员岗位职责

1.总则

1.1制定目的

将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。

1.2适用范围

本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。

1.3权责单位

1.3.1行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

1.3.2行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

2.前台文员职责

2.1负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.2来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

2.3客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；

2.4公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

2.5接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作；

2.6标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

3.文员服务规范程序标准:

3.1前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

3.1.1单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！欢迎来到XX公司。”

3.1.2来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！” “二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！”

3.1.3来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

3.1.4对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好！” “X小姐好！”

3.1.5对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语：

3.1.5.1 “先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

3.1.5.2引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；

3.1.5.3当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

3.1.5.4引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

3.1.5.5进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

3.1.5.6介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。

4.文员服务要求

4.1当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。

4.1.1禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

4.2电话接听：

4.2.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

4.2.2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”

4.3对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

4.3.1业务咨询：您好先生（小姐），关于这方面情况（业务咨询），让我们公司客户顾问X先生（小姐）为您服务吧，他（她）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 4.3.2联系业务：

4.3.2.1与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；

4.3.2.2无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

4.3.3找人：

4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）

4.3.4不指明的电话

4.3.4.1判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

4.3.5通话简明扼要，不应长时间占线。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

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